Nos indicateurs de qualité et de satisfaction
Notre engagement de transparence
Cap Performances, marque commerciale d'INNOVABUY SASU, publie régulièrement ses indicateurs de résultats et de satisfaction. Cette transparence permet à nos clients, futurs bénéficiaires et partenaires d'évaluer objectivement la qualité de nos prestations.
Les indicateurs sont calculés sur les 12 derniers mois glissants et actualisés au minimum semestriellement.
Méthodologie de calcul
Tous nos indicateurs sont calculés à partir des données réelles de nos formations :
Source des données : questionnaires d'évaluation à chaud, évaluations à froid à 3-6 mois, retours commanditaires.
Périmètre : ensemble des sessions de formation animées par Cap Performances, quel que soit l'organisme contractant.
Mode de collecte : questionnaires anonymisables, taux de retour mesuré et publié.
Fréquence d'actualisation : semestrielle au minimum, mise à jour dans cette page.
Indicateurs suivis
Les indicateurs ci-dessous constituent notre cadre de suivi qualité. Les valeurs seront publiées dès que le seuil de représentativité sera atteint (cf. note méthodologique ci-après).
Taux de satisfaction global — note moyenne sur 5 obtenue à l'issue de chaque formation.
Taux d'atteinte des objectifs pédagogiques — pourcentage de participants ayant atteint ou dépassé les objectifs annoncés.
Net Promoter Score (NPS) — score sur une échelle de -100 à +100, mesurant la probabilité de recommandation par nos participants.
Taux de recommandation — pourcentage de participants qui recommanderaient Cap Performances.
Taux d'abandon en cours de formation — pourcentage de participants ayant interrompu la formation avant son terme.
Taux de transférabilité des acquis — pourcentage de participants déclarant, à 3-6 mois, avoir mis en pratique les acquis dans leur activité professionnelle.
Indicateurs de volume — nombre de bénéficiaires formés, nombre d'entreprises clientes, nombre d'heures de formation dispensées.
Note méthodologique — première publication
Cap Performances dispense actuellement ses formations via partenariat avec ADOPT Formation (organisme certifié Qualiopi). À ce stade, aucune valeur n'est publiée afin de garantir leur représentativité statistique. Deux sessions ont été animées à ce jour, le seuil de cinq sessions n'est pas atteint : les premiers indicateurs seront publiés dès qu'il le sera.
Les indicateurs ci-dessus seront publiés à compter de la 5ème session de formation réalisée. Première publication officielle prévue : 1er trimestre 2027.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour partager nos retours d'expérience et témoignages clients : voir la page Résultats et notre page contact.
Engagement en cas de dégradation
Si un indicateur venait à se dégrader significativement, nous nous engageons à :
— Identifier les causes par analyse des retours.
— Mettre en œuvre un plan d'action correctif.
— Communiquer publiquement les actions entreprises.
— Mesurer l'efficacité du plan d'action.
Cette démarche relève d'une logique d'amélioration continue.
Dernière mise à jour : 15 mai 2026 — Cap Performances, marque commerciale d'INNOVABUY SASU.
